Central de Ajuda Velo Play
Encontre respostas, guias e soluções para instalar, configurar e usar o Velo Play em seus dispositivos.
Instalação
Dispositivos
Reprodução
Aplicativo
Dúvidas frequentes
Quais dispositivos são compatíveis com o VeloPlay?
Compatível com todos os dispositivos Android: TV Box, Smart TVs, Fire TV Stick e Celular Android.
Como instalar o Velo Play?
Baixe o APK na página de download e siga as instruções de instalação correspondentes ao seu dispositivo. [Ver guia de instalação]
O aplicativo não abre. O que devo fazer?
Verifique sua conexão com a internet, feche e abra novamente o aplicativo e confirme se você está usando a versão mais recente do Velo Play. Se o problema continuar, entre em contato com nosso suporte.
O vídeo ou canal não está carregando. O que fazer?
Primeiro, verifique sua conexão com a internet e tente reproduzir o conteúdo novamente. Se o problema persistir, reinicie o aplicativo e o dispositivo.
O Velo Play funciona no iPhone?
Atualmente, o aplicativo Velo Play está disponível para dispositivos Android. O APK não é compatível com iPhone ou iPad.
Como acessar o VeloPlay em computadores Windows e macOS?
Instale primeiro um emulador Android (como o BlueStacks) e, em seguida, abra e utilize o aplicativo VeloPlay dentro do emulador.
Preciso criar uma conta para usar o Velo Play?
Não. O acesso ao aplicativo não exige cadastro ou login.
Como podemos ajudar?
Instalação
Aprenda como baixar e instalar o Velo Play em diferentes dispositivos.
Dispositivos
Confira os dispositivos compatíveis e encontre instruções específicas para cada aparelho.
Problemas de reprodução
Soluções para travamentos, carregamento lento, falhas de reprodução e outros problemas.
Uso do aplicativo
Aprenda a pesquisar conteúdos, acessar canais e utilizar os principais recursos do Velo Play.
Soluções para problemas comuns
Quando o aplicativo apresentar falhas ou travamentos, siga os passos abaixo:
Feche e reabra o aplicativo
Verifique se a conexão de internet está estável
Limpe o cache ou reinicie o dispositivo
Desinstale e instale novamente a versão mais recente
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte para obter ajuda.
Recomendamos desinstalar a versão atual e baixar novamente o APK diretamente pelo nosso site oficial para garantir que você esteja utilizando a versão mais recente e segura do aplicativo.
Verifique se sua conexão com a internet está funcionando corretamente. Você também pode tentar reiniciar o aplicativo ou testar outra conexão.
Uma conexão instável pode afetar a reprodução. Verifique sua internet, reduza o uso simultâneo da rede e tente reproduzir o conteúdo novamente.
Verifique se seu dispositivo é compatível e se há espaço de armazenamento suficiente. Em dispositivos Android, também pode ser necessário permitir a instalação de aplicativos de fontes externas.
Feche e abra novamente o aplicativo. Se o problema continuar, verifique se existe uma versão mais recente disponível ou reinstale o aplicativo a partir da página de download.
Guias de instalação
Guias de uso
Como pesquisar conteúdo?
Ao acessar a página de TV, há um ícone de pesquisa no canto superior esquerdo. Toque nele para buscar os programas e canais que deseja assistir.
Como encontrar “Histórico”?
Você pode encontrar o ícone de Relógio no canto superior direito da página inicial. Ele corresponde ao histórico de visualização.
Como faço a recarga?
Versão Beta por tempo limitado, totalmente gratuita, sem recarga, sem cadastro e sem login.
Como atualizar o aplicativo?
Verifique a disponibilidade da versão mais recente na página oficial de download e siga as instruções de atualização.
Ainda precisa de ajuda?
Se você não encontrou a resposta para sua dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos disponíveis para ajudar com questões relacionadas à instalação e ao uso do Velo Play.